Términos y Condiciones

Estos Términos y condiciones (“Condiciones de reserva”), junto con nuestra Política de privacidad y (en caso de que haya reservado su viaje a través de nuestro sitio web) nuestras Condiciones de uso del sitio web, así como cualquier otra información escrita que le hayamos facilitado antes de confirmar su reserva, constituyen la base de su contrato con Andes Big Mountain S.A., una empresa constituida en Chile, que opera bajo el nombre de “Andes Big Mountain” (“ABM”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Lea atentamente estas Condiciones de reserva, ya que en ellas se establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones.

0. Definiciones

“Excursión / Expedición / Programa” se refiere a cualquier actividad de montaña guiada ofrecida por Andes Big Mountain, incluyendo, entre otras, el alpinismo, la escalada alpina, el esquí de travesía, las ascensiones a volcanes y las expediciones a gran altitud.
“Tú / Tu” se refiere a la primera persona que figura en la reserva y a todas las personas en cuyo nombre se haya realizado o añadido una reserva.
“Guía(s)” se refiere a los guías designados por ABM, incluidos los guías certificados por la UIAGM/IFMGA y el personal de apoyo.
“Fuerza mayor / Circunstancias inevitables y extraordinarias” se refiere a acontecimientos que escapan al control razonable de ABM, incluyendo, entre otros, tormentas, condiciones meteorológicas peligrosas, cierres de rutas, avalanchas, desprendimientos de rocas, terremotos, actividad volcánica, incendios forestales, inundaciones, restricciones gubernamentales, guerras, disturbios civiles, epidemias o pandemias, o cualquier otra circunstancia que haga que el programa resulte inseguro o inviable.

1. Reserva y formalización del contrato

Se realiza una reserva cuando:

pagas el depósito requerido;
proporcione toda la información personal, de pasaporte y médica que se le solicite; y
Enviamos una confirmación de reserva por escrito.

El contrato será vinculante una vez que ABM emita una confirmación por escrito. Nos reservamos el derecho de rechazar una reserva a nuestra discreción por motivos de seguridad, médicos, de experiencia, de aptitud física u operativos, incluidos los requisitos de tamaño mínimo del grupo.

2. Exactitud de la información

Hacemos todo lo posible por garantizar que toda la información de nuestro sitio web y nuestros materiales sea precisa. Sin embargo, los itinerarios, las fechas, las rutas, el desnivel, el alojamiento, la logística y los precios son orientativos y están sujetos a cambios.

Nos reservamos el derecho de corregir errores y actualizar la información en cualquier momento.

3. Condición física, habilidades y declaración médica

Los programas de montaña son exigentes tanto física como técnicamente. Eres responsable de asegurarte de que tu nivel físico, habilidades y experiencia son adecuadas para el programa reservado. Debe informar de cualquier afección médica, lesión, medicación, alergia, mal de altura previo o limitación que sea relevante antes de reservar y avísanos si hay algún cambio. Es posible que necesitemos:

un certificado médico,
un formulario de autoevaluación,
prueba de experiencia previa,
o una llamada de selección.

Si no se proporciona la documentación solicitada, su reserva podría considerarse como cancelado por ti, en aplicación del artículo 6.

4. Condiciones de pago (Política de ABM)

A Depósito 50% Al realizar la reserva se debe abonar el importe total de la expedición.
Este depósito debe recibirse antes de que cualquier organización comience, entre los que se incluyen:
- confirmaciones de guía,
- reservas en refugios,
- permisos y logística.
Los restantes Saldo 50% se debe pagar a más tardar 60 días antes de la fecha de inicio de la expedición.
No se garantiza ningún servicio hasta que pago completo se recibe.

Si no se abona el saldo a tiempo, se podrá cancelar la reserva con arreglo a las condiciones de cancelación aplicables.

5. Seguro de viaje y expedición

Recomendamos encarecidamente (y, en algunas rutas, puede ser obligatorio) contratar un seguro que cubra:

cancelación del viaje,
emergencias médicas,
evacuación y rescate,
retrasos en los viajes,
pérdida o daño del equipaje y el equipo.

El seguro debe cubrir expresamente actividades de alta montaña relevante para tu expedición.

6. Cancelaciones (Política de Andes Big Mountain)

6.1 Cancelación por parte del cliente

Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito (se acepta correo electrónico).

Más de 60 días antes de la fecha de inicio
→ Reembolso 80% de todos los importes pagados.
60 días o menos antes de la fecha de inicio
→ No hay reembolso (0%).

6.2 Pagos no reembolsables y no transferibles

Los depósitos son no reembolsable.
Los pagos realizados a proveedores externos (guías, refugios, permisos, transporte) son irrecuperable.
Las reservas son no transferible a menos que ABM lo apruebe expresamente por escrito, lo cual podría acarrear costos adicionales.

6.3 Cancelación por parte de Andes Big Mountain

Si ABM cancela un envío por motivos internos, un Reembolso 100% Se emitirá un informe con todos los pagos recibidos.

6.4 Condiciones meteorológicas, seguridad y fuerza mayor

Si la expedición no puede continuar debido a condiciones meteorológicas, motivos de seguridad o casos de fuerza mayor, No se realizará ningún reembolso. Siempre que sea posible, ABM:

proponer itinerarios u objetivos alternativos, o
adaptar el programa para que sea más seguro.

Esta política se aplica porque los guías, los refugios y los socios logísticos exigen compromisos anticipados que, a menudo, no son reembolsables.

6.5 Salida anticipada / Servicios no utilizados

No se realizarán reembolsos por salidas anticipadas ni por servicios no utilizados.

7. Cambios solicitados por el cliente

Cualquier solicitud de cambio de fechas, participantes o elementos del programa deberá realizarse por escrito y estará sujeta a disponibilidad, a las condiciones de terceros y a posibles cargos administrativos o de cambio de reserva.

8. Flexibilidad del programa y cambios en el itinerario

Usted reconoce que las expediciones de montaña requieren flexibilidad. Las rutas, los objetivos, los horarios, el alojamiento y la logística pueden sufrir cambios antes o durante el programa debido a consideraciones de seguridad u operativas.

Es posible que debas hacerte cargo de los costos adicionales que surjan de los cambios necesarios durante la expedición.

9. Aceptación del riesgo

Usted reconoce que las actividades de montaña conllevan riesgos inherentes, entre los que se incluyen, entre otros, el mal de altura, las caídas, las avalanchas, las desprendimientos de rocas, las condiciones meteorológicas adversas y el acceso limitado para el rescate.

Al realizar la reserva, usted acepta estos riesgos y se compromete a seguir en todo momento las instrucciones del guía y los protocolos de seguridad.

Ninguna disposición de estas Condiciones excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia de ABM cuando dicha exclusión sea ilegal.

10. Autoridad de la guía

Todas las expediciones están dirigidas por guías designados por ABM. Las decisiones del guía en materia de seguridad, elección de la ruta e idoneidad de los participantes son definitivas.

Si se considera que un participante no es apto, supone un riesgo o perturba el desarrollo del programa, ABM podrá expulsarlo del mismo sin derecho a reembolso. Los gastos que ello pueda ocasionar correrán a cargo del participante.

11. Conducta de los participantes

Los participantes deben comportarse de manera responsable y respetuosa. ABM se reserva el derecho de dar por terminada la participación sin derecho a reembolso en caso de comportamientos peligrosos, ilegales o perturbadores.

Los participantes son responsables de cualquier daño o pérdida que causen con sus acciones.

12. Equipamiento

Eres responsable de traer y mantener en buen estado el equipo personal adecuado, tal y como se especifica en la lista de material de ABM.

ABM no se hace responsable de la pérdida, el robo o los daños que puedan sufrir los equipos personales, salvo que sean consecuencia de nuestra negligencia.

13. Pasaportes, visados y requisitos sanitarios

Usted es responsable de cumplir con los requisitos de pasaporte, visa, entrada al país y salud. ABM no se hace responsable si usted no puede viajar por incumplimiento de dichos requisitos.

14. Reclamaciones

Cualquier problema que surja durante la expedición debe comunicarse inmediatamente al guía. Si no se resuelve, las quejas deben presentarse por escrito a info@andesbigmountain.com dentro de 14 días una vez finalizado el programa.

15. Uso de imágenes y medios

Durante las expediciones se pueden tomar fotos o grabar videos. ABM podrá utilizar dicho material con fines promocionales siempre que se cuente con el consentimiento correspondiente o que la ley lo permita.

Si no desea aparecer en los medios de comunicación, debe notificarlo a ABM antes de que comience la expedición.

16. Protección de datos

Los datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad, incluidos los datos sensibles facilitados con fines de seguridad y operativos.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones de reserva se rigen por la leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santiago de Chile, salvo que las leyes de protección al consumidor de carácter imperativo dispongan lo contrario.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición se considerara inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.

19. Contacto

Andes Big Mountain S.A.

Chile

info@andesbigmountain.com